Política de privacidad de Multicanal Sync
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
Multicanal Sync es una app de OberaLabs que conecta una tienda de Shopify con una cuenta de vendedor de Mercado Libre y mantiene sincronizados productos, stock, precios y ventas. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto los guardamos y cómo ejercer tus derechos. También cubre el sitio oberalabs.com.
Vendedor es el comercio que instala la app; comprador es quien compra, pregunta o escribe en Mercado Libre.
1. Quiénes somos y qué rol tenemos
El responsable es OberaLabs (oberalabs.com), estudio de software independiente con sede en Argentina. Contacto de privacidad: privacidad@oberalabs.com.
Respecto de los datos del vendedor somos responsables del tratamiento. Respecto de los datos de los compradores somos encargados: los tratamos por cuenta y según las instrucciones del vendedor, que decide para qué se usan. Si sos comprador, el primer contacto para cualquier consulta sobre tus datos es el comercio al que le compraste.
2. Qué datos tratamos y para qué
- Datos de la cuenta del vendedor: dominio de la tienda, mail de contacto, datos de la sesión de Shopify y de la cuenta de Mercado Libre conectada, incluidas las credenciales de acceso que las plataformas nos dan. Para operar la cuenta, iniciar sesión y mandar avisos.
- Datos del catálogo: productos, variantes, stock, precios y ubicaciones. Para mantener los dos canales sincronizados.
- Datos de ventas, preguntas y mensajes de Mercado Libre: identificación del comprador, datos de envío, datos de facturación y el texto de preguntas y mensajes. Para crear el pedido en Shopify y mostrarlos al vendedor para que despache, facture y responda.
- Mails que nos mandás: para responder consultas de soporte y pedidos sobre datos.
La app no pide permisos sobre la lista de clientes de la tienda de Shopify. Los datos de compradores llegan de Mercado Libre con cada venta, pregunta o mensaje. No tratamos datos sensibles.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad ni para perfilar personas, y no los cruzamos ni compartimos entre tiendas distintas.
3. Base legal
Tratamos los datos del vendedor para prestar el servicio que contrata al instalar la app. Tratamos los datos de los compradores por instrucción del vendedor, que los necesita para cumplir la venta y sus obligaciones fiscales y es quien informa a sus compradores sobre su propio uso. Los mails de contacto los tratamos para responderte.
4. Inteligencia artificial
La app usa modelos de lenguaje de un proveedor externo para sugerir datos de publicaciones a partir del producto y para sugerir respuestas a preguntas de compradores. Toda sugerencia la revisa y aprueba el vendedor antes de aplicarse. El proveedor no usa lo que le enviamos para entrenar sus modelos y lo borra en un plazo corto. No tomamos decisiones automáticas con efectos legales o significativos sobre las personas.
5. Con quién compartimos datos
Shopify y Mercado Libre tratan los datos de la tienda y de las ventas según sus propias políticas (Shopify, Mercado Libre). Para operar usamos proveedores de alojamiento y base de datos, envío de mails, modelos de inteligencia artificial y sitio web y correo, ubicados en Estados Unidos. Tratan los datos solo por nuestra cuenta, bajo contrato y con medidas de seguridad y confidencialidad. La lista con el nombre de cada proveedor está disponible a pedido.
Podemos revelar datos si una ley, una autoridad o una orden judicial lo exige, para proteger nuestros derechos y los de los vendedores, o en una venta o reorganización del negocio, avisando antes a los vendedores.
6. Transferencias internacionales
Los datos se tratan en Estados Unidos, fuera del país del vendedor y del comprador. Al instalar la app, el vendedor autoriza esta transferencia, necesaria para prestar el servicio. Si un vendedor necesita un contrato de encargo de tratamiento o de transferencia para cumplir su propia ley, puede pedirlo al mail de privacidad.
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Al desinstalar la app: borramos todos los datos de la tienda, incluidos los de compradores y las credenciales, dentro de los plazos que fija Shopify.
- Mientras la app esté instalada: anonimizamos los datos personales de compradores a los 24 meses de la venta, pregunta o mensaje. Conservamos los datos de la operación sin datos personales, necesarios para que el stock y las ventas cuadren.
- Registros técnicos, copias de seguridad y datos en proveedores: se eliminan en ciclos cortos, de 30 días como máximo.
- Mails de contacto: hasta 24 meses después de cerrar la consulta.
8. Tus derechos
Podés pedir acceso a tus datos, rectificarlos, actualizarlos, suprimirlos u oponerte a su tratamiento, y retirar el consentimiento que hayas dado, escribiendo a privacidad@oberalabs.com. Incluí un medio para responderte y, si sos comprador, el número de venta. Podemos pedirte algo que confirme tu identidad. El trámite es gratuito.
Si sos comprador, el comercio al que le compraste es quien decide sobre tus datos, así que lo más rápido es escribirle. El vendedor puede atender desde la app los pedidos de acceso y de borrado de sus compradores, y nosotros lo ayudamos cuando hace falta.
Revocar el consentimiento y limitar el uso: el vendedor puede desactivar las funciones opcionales, como los avisos por mail y las sugerencias de IA, desde la app en cualquier momento, y retirar todo el consentimiento desinstalándola.
Argentina
Ley 25.326: el acceso se responde dentro de los 10 días corridos y la rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles. El acceso es gratuito a intervalos no menores a seis meses, salvo interés legítimo. LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Sitio: argentina.gob.ar/aaip.
México
Tenés los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) y a revocar el consentimiento, que atendemos en los plazos que fija la ley. La autoridad es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Otros países
Si te alcanza la LGPD de Brasil, el RGPD u otra ley similar, tenés además los derechos de portabilidad y limitación, y a reclamar ante la autoridad de tu país. En cualquier país atendemos los derechos que te dé tu ley local de la misma forma.
9. Seguridad
Los datos viajan cifrados y se guardan cifrados, incluidas las credenciales de acceso a las plataformas, que se protegen además con cifrado a nivel de aplicación. El acceso a producción está restringido y protegido con segundo factor, cada acción sobre datos queda registrada y los registros de errores no incluyen datos personales. Si un incidente afecta datos personales, avisamos a los vendedores afectados dentro de las 72 horas de confirmarlo.
10. Avisos obligatorios de Shopify
La app atiende los tres avisos de privacidad que exige Shopify: el pedido de datos de un cliente, el borrado de un cliente y el borrado de la tienda al desinstalar.
11. El sitio oberalabs.com
El sitio no usa cookies, analítica ni rastreadores. El proveedor que lo sirve registra datos técnicos de cada visita para operarlo y protegerlo. Dentro de Shopify, la app usa solo la sesión que Shopify le da; no agrega cookies propias.
12. Menores
La app y el sitio están dirigidos a comercios, no a menores de 18 años.
13. Cambios, ley aplicable y contacto
Si cambiamos esta política de forma relevante, avisamos a los vendedores por mail con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando la app después de ese plazo implica aceptar la versión nueva. Esta política se rige por las leyes de la República Argentina y las disputas se resuelven ante los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos que te dé la ley de tu país. La versión en español prevalece sobre la traducción.
Consultas: privacidad@oberalabs.com. Soporte: soporte@oberalabs.com.